Микроагрессия

Микроагрессия – это термин, который описывает скрытые, иногда неосознанные, но систематические формы дискриминации и неуважения в отношении людей из разных групп. В контексте рабочей среды микроагрессии могут проявляться в различных формах и оказывать значительное влияние на атмосферу в коллективе, производительность и моральный дух сотрудников. В этой статье мы рассмотрим, что такое микроагрессия, как она проявляется в рабочих коллективах и какие шаги можно предпринять для создания более инклюзивной и поддерживающей среды.

Что такое микроагрессия

Микроагрессия – это термин, обозначающий малозаметные, но регулярно повторяющиеся действия или комментарии, которые могут быть оскорбительными или уничижительными для людей из разных групп. Эти агрессии, как правило, проявляются в виде словесных высказываний, жестов или поведения, которые на первый взгляд могут показаться незначительными или даже безобидными. Однако их накопительный эффект может оказывать значительное влияние на эмоциональное и психологическое состояние человека. Микроагрессии могут быть связаны с расой, полом, возрастом, сексуальной ориентацией, инвалидностью или другими личными характеристиками.

Важно понимать, что микроагрессии могут возникать и от неосознанных намерений, и от предвзятых установок, и их влияние не всегда очевидно сразу. Поэтому распознавание и осознание этих действий являются первыми шагами к созданию более инклюзивной и уважительной среды.

Как проявляется микроагрессия

Микроагрессия может проявляться в различных формах, каждая из которых может оказать негативное воздействие на человека и атмосферу в коллективе.

• Открытые грубые выражения: эти формы микроагрессии включают в себя явные и прямые оскорбления или уничижительные комментарии. Например, использование негативных стереотипов в шутках или насмешках, которые могут задеть личные характеристики человека, такие как раса, пол или сексуальная ориентация. Хотя такие высказывания могут быть явными, они часто маскируются под шутку или невинное замечание.
• Скрытое оскорбление: это более тонкие формы агрессии, которые могут проявляться через иронию, сарказм или пренебрежение. Такие комментарии могут быть трудны для немедленного распознавания, но они создают атмосферу недоброжелательности и неуважения. Примером может быть комментарий, вроде “Ну, ты, наверное, не знаешь, как это тяжело, потому что ты не из нашего круга.”
• Обесценивание труда: этот тип микроагрессии проявляется в недооценке или игнорировании достижений и усилий сотрудников на основании их личных характеристик. Это может включать в себя неуместное преуменьшение заслуг или постоянное упущение заслуг при обсуждении командных успехов. Например, не признание вклада сотрудника в проект, если он из меньшинства.
• Стереотипная оценка: эта форма микроагрессии связана с предвзятым отношением, основанным на стереотипах. Например, предположения о том, что человек из определенной группы не способен выполнить сложные задачи, или предположение о том, что человек определенной национальности или пола будет действовать определенным образом. Такие стереотипы создают несправедливые ожидания и могут ограничивать возможности человека.
• Скрытные действия: микроагрессия также может проявляться через действия, которые не очевидны, но все равно наносят вред. Это может включать в себя игнорирование или исключение человека из групповых обсуждений, или отсутствие поддержки и признания на рабочем месте. Такие действия часто трудно зафиксировать, но они способствуют созданию исключающей атмосферы.

Понимание и распознавание этих форм микроагрессии является важным шагом к созданию более здоровой и поддерживающей рабочей среды.

Когда возникает микроагрессия

Микроагрессии могут возникать в различных контекстах, и часто их появление связано с определенными условиями и стилями взаимодействия в коллективе.

• Размытый стиль общения: когда в коллективе отсутствуют четкие и ясные коммуникационные каналы, а также стандартные нормы и правила общения, это может привести к недопониманию и появлению микроагрессий. Неопределенность в том, что считается приемлемым, а что нет, способствует тому, что некоторые комментарии и действия могут быть восприняты как оскорбительные, хотя изначально они могли не иметь такого намерения. Например, неоднозначные замечания или невнятные комментарии могут быть интерпретированы как скрытые оскорбления.
• Отсутствие профиля позиций: когда роли и обязанности сотрудников не определены четко, это может привести к перегрузке некоторых членов команды или к тому, что их труд будет недооценен. В условиях неопределенности сотрудники могут сталкиваться с микроагрессиями, такими как игнорирование их вкладов или постоянное перенаправление задач на них без должного признания их усилий. Неясные ожидания также могут способствовать стереотипному отношению к определенным членам команды.
• Жесткий стиль управления: авторитарное руководство, где командование осуществляется через командные приказы и требования, может создать среду, способствующую появлению микроагрессий. В таких условиях критика может быть выражена в уничижительном или пренебрежительном тоне, что может способствовать формированию негативного климата и оказывать давление на сотрудников. Например, начальник, который часто делает пренебрежительные замечания в адрес работников, может создавать атмосферу, в которой микроагрессии становятся нормой.
• Нехватка материальных ресурсов: когда ресурсы, такие как оборудование, финансирование или поддержка, ограничены, это может привести к стрессу и конфликтам внутри коллектива. В условиях нехватки ресурсов сотрудники могут чувствовать себя недооцененными и неуважаемыми, что может проявляться через скрытые агрессии, такие как недовольство, неуместные комментарии или исключение из процессов. Отсутствие достаточных ресурсов также может усилить конкуренцию и негативное взаимодействие среди сотрудников, способствуя микрогагрессиям.

Осознание этих факторов помогает создать более эффективные стратегии для предотвращения и управления микроагрессиями, способствуя улучшению рабочей атмосферы и укреплению взаимоотношений в коллективе.

Как вычислить агрессию

Обычно микроагрессию легко распознать. Человек, к которому она направлена, испытывает неловкость, обиду и антипатию к агрессору. При этом такие чувства могут возникать и у других коллег, даже если они не являются непосредственными целями оскорблений. Агрессор нарушает личные границы и не учитывает, как его слова или действия воспринимаются окружающими.

Если вы сомневаетесь, являются ли слова коллеги безобидными, обратите внимание на следующие признаки микроагрессии:

• Оскорбительные личные замечания;
• Презрительное отношение;
• Краткие и язвительные фразы;
• Частота повторений;
• Непрошеные советы и комментарии;
• Упоминание социальной группы, гендера, внешности и других характеристик.

Как действовать

Если вы столкнулись с микроагрессией, важно знать, как действовать, чтобы минимизировать ее негативное воздействие и содействовать созданию более уважительной и поддерживающей рабочей среды.

• Оцените ситуацию: постарайтесь объективно оценить, что произошло, и выясните, является ли это действительно проявлением микроагрессии. Иногда полезно рассмотреть контекст и возможность недопонимания. Если сомневаетесь, обсудите ситуацию с доверенным коллегой или наставником.
• Документируйте инциденты: ведите записи о произошедших случаях микроагрессии, включая детали, такие как дата, время, место, и точные слова или действия агрессора. Это поможет вам в будущем при необходимости доказать систематичность и частоту случаев.
• Обсудите проблему с агрессором: если вы чувствуете себя комфортно и безопасно, попробуйте обсудить ситуацию напрямую с человеком, который проявил микроагрессию. Используйте «я-сообщения», чтобы выразить свои чувства, например: «Когда ты сказал X, я почувствовал(а) себя неуважаемо». Часто люди не осознают, что их слова или действия могут быть оскорбительными.
• Ищите поддержку: обратитесь за поддержкой к коллегам, руководству или специалистам по работе с персоналом. Они могут предоставить вам советы и помочь в решении проблемы. Если ситуация требует вмешательства, ваше руководство или отдел кадров могут принять меры.
• Следуйте официальным процедурам: ознакомьтесь с политиками компании по поводу дискриминации и неэтичного поведения. Если необходимо, подайте официальное заявление или жалобу в соответствии с внутренними процедурами организации.
• Сосредоточьтесь на самообслуживании: столкновение с микроагрессией может быть эмоционально истощающим. Заботьтесь о себе, занимайтесь деятельностью, которая помогает вам расслабиться и восстановить эмоциональное равновесие.
• Стимулируйте изменения в культуре: проводите обучающие семинары и обсуждения на темы инклюзивности и уважения на рабочем месте. Помогите создать среду, в которой открыто обсуждаются вопросы уважения и корректного общения.

Своевременное реагирование на микроагрессию помогает не только улучшить текущую ситуацию, но и способствовать созданию более позитивной и инклюзивной рабочей культуры в будущем.

Что делать HR-специалисту

Если в вашей команде наблюдаются проявления микроагрессии, важно вмешаться до того, как ситуация ухудшится.

• Обратитесь к руководству: возможно, начальство не осознает проблемы или делает вид, что не замечает ее. Ваша задача – довести до их сведения происходящее. Опишите ситуацию объективно и старайтесь оставаться нейтральным, избегая принятия сторон.
• Проведите разговор с сотрудниками: сбор информации от пострадавших и свидетелей поможет понять масштаб проблемы. Уточните, как давно происходят агрессивные действия, как часто они случаются и кто становится жертвами.
• Поговорите с агрессором: этот шаг может быть трудным, но он необходим. Используйте собранные факты для конструктивного разговора. Если агрессор проявляет агрессивность в ответ, сохраняйте деловой тон и объясните возможные последствия. Если ситуация не улучшится после этого разговора, можете рассмотреть возможность увольнения такого сотрудника.

Заключение

Подытожим все вышенаписанное.

Микроагрессия – это форма агрессии, которая может проявляться в повседневном взаимодействии между людьми и нередко остается незамеченной. В контексте работы микроагрессия является важной проблемой, которую стоит обсудить, чтобы улучшить рабочие отношения и атмосферу в компании.

Кроме того, микроагрессия может проявляться в самых различных формах: от невидимых и неприметных действий до слов, которые на первый взгляд кажутся безобидными. Например, если кто-то часто комментирует личные особенности других работников, это может быть воспринято как микроагрессия. Такие слова или поведение могут казаться незначительными, но они часто имеют глубокое влияние на психологическое состояние человека. В последние годы проблема микроагрессии в коллективе стала актуальной темой для обсуждения в новостях и статьях. Компании все чаще обращают внимание на эту проблему, принимая меры для ее предотвращения. Это связано с тем, что микроагрессия может негативно сказываться на уровне удовлетворенности сотрудников, их мотивации и общей атмосфере в рабочем месте.

Важно понимать, что микроагрессия может проявляться не только в личном общении, но и в более широких социальных контекстах, таких как корпоративная политика или поведение групп. Например, если компания не осознает или не признает проблему микроагрессии, это может привести к ухудшению отношений внутри коллектива. Со временем микроагрессия может накапливаться и становиться более заметной, особенно если она происходит на протяжении многих лет. Поэтому важно уделять внимание даже небольшим признакам, чтобы не допустить ее распространения.

Для того чтобы сделать рабочее место более комфортным и безопасным для всех сотрудников, компании следует разработать и внедрить определенные политики и мероприятия, направленные на предотвращение микроагрессии. Это может включать обучение сотрудников, создание открытых каналов для обратной связи и активную работу над улучшением корпоративной культуры. В конечном счете, понимание и признание микроагрессии как проблемы, а также внедрение соответствующих мер, являются главной задачей для создания здорового и продуктивного рабочего окружения. Это требует усилий со стороны всех членов коллектива и руководства, но результат стоит того: уважение и комфорт на рабочем месте – залог успешного взаимодействия и работы.

В нашем блоге вы можете прочитать и другие интересные статьи: например, о том, что такое стресс-интервью в IT, какие могут быть ошибки рекрутера на собеседовании, что такое концепция well-being и т. д.